De financiële dienstverlener van de toekomst – deel 5: Continu Verbeteren

Continu Verbeteren: De Succesfactoren voor het inrichten en borgen van een Cultuur van Continu Verbeteren bij de Financiële Dienstverlener van de Toekomst

In de snel veranderende financiële sector is Continu Verbeteren essentieel om concurrerend te blijven en te voldoen aan de steeds veranderende klantbehoeften. In de dynamische wereld van vandaag is Continu Verbeteren niet langer een luxe, maar een noodzaak. Organisaties die willen overleven en bloeien, moeten een cultuur van Continu Verbeteren omarmen. Maar hoe richt je zo’n cultuur in en, nog belangrijker, hoe borg je deze? In deze blog bespreken we de succesfactoren om een cultuur van Continu Verbeteren in te richten. 

De Rol van Middenmanagement in de Financiële Sector 

Het promotie onderzoek van Freek Hermkens (2020) benadrukt de cruciale rol van middenmanagement in het succes van continu verbeterprogramma’s. In de financiële sector, waar regelgeving en klantverwachtingen voortdurend veranderen, is het middenmanagement de sleutel tot het vertalen van strategische doelen naar operationele realiteit. Middenmanagers bevinden zich in een unieke positie: ze vormen de schakel tussen het topmanagement en de operationele lagen van de organisatie. Ze moeten niet alleen veranderingen implementeren, maar ook hun teams inspireren om deze veranderingen te omarmen en te integreren in hun dagelijkse werkzaamheden. Vervolgens wordt dit vastgelegd in de processen om zo ook de nieuwe situatie te borgen. Vanuit daar kan vervolgens gekeken worden naar nieuwe verbeteringen om zo tot een steeds klantgerichtere en efficiëntere organisatie te komen. De processen zijn tenslotte een knooppunt van data, risico’s, KPI’s, AI en controls. Continu verbeteren vormt hier de saté prikker. 

Cultuur van Continu Verbeteren in de Financiële Dienstverlening 

Een cultuur van Continu Verbeteren begint bij het topmanagement, maar moet door de hele organisatie worden gedragen. Continu Verbeteren moet in de strategie zitten van de organisatie. In de financiële sector betekent dit dat er een mentaliteitsverandering nodig is op alle niveaus. Het is niet voldoende om alleen hulpmiddelen en technieken te implementeren; er moet een diepgewortelde gedragsverandering plaatsvinden. Dit betekent dat managers actief betrokken moeten zijn bij het proces en een gevoel van urgentie moeten creëren binnen de organisatie. Een succesfactor hierin is het trainen van de teamleden en ze echt te ontwikkelen op het gebied van change management. Dus waar begin je, wie neem je mee en wanneer. Stakeholder management is hierin essentieel. 

Communicatie en Betrokkenheid 

Heldere en consequente communicatie is essentieel voor het realiseren van een cultuur van Continu Verbeteren. Hierin moet er een structurele aanpak zijn voor prioriteren van verbeteringen en het bijhouden van de daadwerkelijke resultaten. In de financiële sector, waar vertrouwen en transparantie cruciaal zijn, moeten topmanagers niet alleen commitment tonen, maar ook actief betrokken zijn bij de implementatie en communicatie van veranderingen. Dit betekent dat ze niet alleen als cheerleaders moeten optreden, maar daadwerkelijk moeten laten zien dat ze achter de veranderingen staan en bereid zijn om zelf ook te veranderen. 

Borging van de Cultuur 

Het borgen van een cultuur van Continu Verbeteren is misschien wel de grootste uitdaging. Veel verbeterprogramma’s beginnen met goede intenties, maar eindigen vaak als snelle oplossingen zonder duurzame impact. In de financiële sector kan dit worden voorkomen door Continu Verbeteren een integraal onderdeel te maken van de dagelijkse operaties. Dit kan door middel van regelmatige training, het vieren van successen en het continu meten en evalueren van resultaten. Hierbij is met name het vastleggen van verbeteringen in de processen van belang. Het creëren van een intern center of excellence draagt bij aan de borging van kennis, met name op de lange termijn. 

De Financiële Dienstverlener van de Toekomst 

De financiële dienstverlener van de toekomst moet wendbaar en klantgericht zijn. Door de principes van Continu Verbeteren te omarmen, kunnen financiële instellingen sneller reageren op marktveranderingen en klantbehoeften. Dit vereist een cultuur waarin innovatie en verbetering worden aangemoedigd en ondersteund door alle lagen van de organisatie. 

Conclusie 

Het inrichten en borgen van een cultuur van Continu Verbeteren is een complex proces dat toewijding en doorzettingsvermogen vereist.  

De succesfactoren hierin zijn: 

• Sponsorschap senior management. 

• Continu Verbeteren zit in de strategie en heeft duidelijke doelen. 

• Een gestructureerde aanpak waarin verbeteringen en resultaten bijgehouden worden is key. 

• Processen zijn het knooppunt van data, KPI’s, AI, risico’s en controls. Continu Verbeteren is de lijm die dit aan elkaar knoopt. 

• Bouw een intern center of excellence op die kennis borgt en mensen mee blijft nemen voor de toekomst. 

Door de cruciale rol van middenmanagement te erkennen, kunnen financiële dienstverleners de eerste stappen zetten naar een duurzame verbetercultuur. Dit is essentieel om te overleven en te bloeien in de snel veranderende financiële sector van de toekomst.