SNS Bank wil met het programma Waardestroommanagement (WSM) horizontale (proces)besturing introduceren als basis voor excellente bedrijfsvoering. Een Procesanalist vanuit MLC helpt bij deze introductie.
Aanpak/activiteiten
- In een pressure cooker van 5 werksessies wordt gewerkt aan 13 bouwstenen op het vlak van proces, risk en performance
- Activiteiten van Procesanalist zijn het faciliteren van workshops, beschrijven van processen, analyseren van procesverschillen
Resultaat
- Op het gebied van Waardestroommanagement ‘Klant wil wonen’ zijn 12 processen voor 3 merken beschreven en de verschillen tussen de merken geanalyseerd
- Op het gebied van Human Resources zijn 3 processen beschreven
Opdrachtgever
SNS Bank
Doorlooptijd
Oktober 2015 – december 2016
Scope
- Waardestroommanagement
- HRM