De toegevoegde waarde van process mining –  Blog 2

Welkom bij de social media reeks ‘process mining vanaf 0’! In deze serie van vijf delen nemen we je mee op reis door de wereld van process mining. We leggen stap voor stap de kernconcepten ervan uit en om je te helpen begrijpen hoe process mining voor jouw organisatie van toegevoegde waarde gaat zijn. Vandaag in deel twee van onze reeks over process mining: de toegevoegde waarde van process mining 

Process mining tooling maakt het mogelijk om een röntgenfoto van je bedrijfsprocessen te maken. Hierdoor zijn organisaties in staat om data naar informatie te transformeren en de ware aard van hun bedrijfsprocessen te begrijpen, analyseren en te optimaliseren. Hoe het precies werkt hebben we beschreven in de post van vorige week. In grote lijnen kunnen we drie manieren van toegevoegde waarde beschrijven: process discovery, conformance checking en process enhancement.  

Process discovery (procesverkenning)
Een van de belangrijkste voordelen van process mining is de mogelijkheid om processen transparant te maken. Door de analyse van de digitale sporen kunnen organisaties inzicht krijgen in de volledige en daadwerkelijke processtroom, inclusief alle stappen, variaties en uitzonderingen. Dit stelt hen in staat om eventuele bottlenecks, inefficiënties en afwijkingen in kaart te brengen. Process discovery ondersteunt bij een eerste inzicht, onthult de werkelijke uitvoering van de (proces)uitvoering en leent zich goed als startpunt voor excellente bedrijfsvoering en een optimale klantbeleving uit de eerste blog in deze reeks.  

Conformance checking (conformiteitscontrole)
Conformance checking verwijst naar het proces van het controleren of de werkelijke uitvoering van bedrijfsprocessen in overeenstemming is met de verwachte normen, regels of voorgeschreven procedures. Het houdt in dat de daadwerkelijke uitgevoerde activiteiten worden vergeleken met de verwachte of voorgeschreven stappen om afwijkingen te identificeren. Met behulp van conformance checking kunnen bijvoorbeeld vraagstukken over continue beheersing uit de eerste blog worden opgelost. Een belangrijk verschil waarin conformance checking zich onderscheidt van process discovery is dat men hier de uitkomsten specifiek vergelijkt met verwachte of voorgeschreven activiteiten, zoals vastgelegd in een procesmodel of werkinstructie. Beide processen zijn echter complementair en spelen een cruciale rol bij het verbeteren en optimaliseren van bedrijfsprocessen binnen organisaties.  

Process enhancement (procesverbetering)
Een ander voordeel van process mining is de mogelijkheid tot het evalueren en verbeteren van de prestaties van de bedrijfsprocessen. Door de gebeurtenissen die zijn vastgelegd te analyseren, kan performance analysis je helpen bij het bepalen van de effectiviteit en efficiëntie van de processen. Ook kunnen bijvoorbeeld kostenbesparingen geïdentificeerd worden via deze manier. Process enhancement helpt je om de operationele efficiëntie en effectiviteit te verbeteren en leent zich goed voor alle drie de klantthema’s uit de eerste blog.  

Process mining in relatie tot continu verbeteren
Process mining is een krachtig instrument dat bijvoorbeeld naadloos aansluit bij zowel het Six Sigma als Lean gedachtegoed. Het biedt diepgaande inzichten in processen, helpt verspillingen te verminderen, optimaliseert prestaties binnen een proces en bevordert een cultuur van continu verbeteren.  Daarnaast biedt process mining de mogelijkheid om processen te analyseren op basis van objectieve data, in plaats van op basis van veronderstellingen of subjectieve observaties. Dit maakt het mogelijk om beslissingen te nemen op basis van feitelijke informatie, waardoor de kans op fouten wordt verkleind en de effectiviteit van verbeteringsinitiatieven wordt vergroot. 

In het volgende deel vertellen we meer over hoe je met process mining kunt starten binnen jouw organisatie.   

Nieuwsgierig geworden? Neem voor meer informatie vrijblijvend contact op met Dennis Klein.