De organisatie heeft een procesarchitectuur staan en processen zijn grotendeels beschreven. Er is beperkte proces- en resultaatsturing, als gevolg van het ontbreken van handvatten voor beter inzicht in bijsturen op afspraken/resultaat. De volgende stap is om meer procesgericht te managen, sturen en verbeteren. 

Aanpak/activiteiten: 

  • Uitvraag en toetsing van werking procesorganisatie.
  • Beschrijven van rollen en taken lijnmanagement, proceseigenaren en expertgroepen.
  • Vaststellen van commitment vanuit MT op belang procesmanagement en bemensing benodigde capaciteit.
  • In kaart brengen huidige KPI’s en mapping van strategische/tactische KPI’s op proces.
  • Opstellen gewenste proces KPI’s.
  • Organisatiebreed begeleiden van expertgroepen t.b.v. procesmanagement en sturing; 
    • procesvastlegging en procesverbetering 
    • uitdragen nut en noodzaak procesmanagement en expertgroepen 
    • periodiek begeleiden en verbinden van expertgroepen binnen de organisatie 
    • vastleggen en borgen KPI’s (middels expertgroepen) incl. continu verbeteren 

 

Deliverables/producten: 

  • Integrale rapportage functioneren expertgroepen.
  • Rol-, taak- en competentiebeschrijving proceseigenaren en expertgroepen, inclusief benodigdheden om rol uit te voeren. 
  • Beschrijving rollen in relatie tot project-governance.
  • Vastgestelde KPI’s binnen het proces o.b.v. doorvertaling strategische doelstellingen. 
  • Ingerichte rapportages om sturing op KPI’s mogelijk te maken. 
  • Geïmplementeerde verbeteringen die vastgelegd, gedragen en geborgd zijn in processen. 

 

Resultaat/opbrengst: 

  • Een meer zelforganiserende en procesgestuurde organisatie met inzicht in de werking en resultaten van het proces waarmee sturing wordt gegeven op het gewenste resultaat.
  • Duidelijke rol van proceseigenaren en expertgroepen die door hen en de organisatie gedragen is.
  • Meer klant- en resultaatgericht werken vanuit procesmanagement/-sturing.
  • Doorvertaling van en inzicht in strategische keuzes naar processen, met daarbinnen een duidelijke rol van proceseigenaren en expertgroepen.

Opdrachtgever

  • Portaal

Opdrachttitel

  • Procesgericht werken en sturen

Doorlooptijd

  • juli 2018 – juli 2019

Scope

  • Organisatiebrede aanpak