De organisatie heeft een procesarchitectuur staan en processen zijn grotendeels beschreven. Er is beperkte proces- en resultaatsturing, als gevolg van het ontbreken van handvatten voor beter inzicht in bijsturen op afspraken/resultaat. De volgende stap is om meer procesgericht te managen, sturen en verbeteren.
Aanpak/activiteiten:
- Uitvraag en toetsing van werking procesorganisatie.
- Beschrijven van rollen en taken lijnmanagement, proceseigenaren en expertgroepen.
- Vaststellen van commitment vanuit MT op belang procesmanagement en bemensing benodigde capaciteit.
- In kaart brengen huidige KPI’s en mapping van strategische/tactische KPI’s op proces.
- Opstellen gewenste proces KPI’s.
- Organisatiebreed begeleiden van expertgroepen t.b.v. procesmanagement en sturing;
- procesvastlegging en procesverbetering
- uitdragen nut en noodzaak procesmanagement en expertgroepen
- periodiek begeleiden en verbinden van expertgroepen binnen de organisatie
- vastleggen en borgen KPI’s (middels expertgroepen) incl. continu verbeteren
Deliverables/producten:
- Integrale rapportage functioneren expertgroepen.
- Rol-, taak- en competentiebeschrijving proceseigenaren en expertgroepen, inclusief benodigdheden om rol uit te voeren.
- Beschrijving rollen in relatie tot project-governance.
- Vastgestelde KPI’s binnen het proces o.b.v. doorvertaling strategische doelstellingen.
- Ingerichte rapportages om sturing op KPI’s mogelijk te maken.
- Geïmplementeerde verbeteringen die vastgelegd, gedragen en geborgd zijn in processen.
Resultaat/opbrengst:
- Een meer zelforganiserende en procesgestuurde organisatie met inzicht in de werking en resultaten van het proces waarmee sturing wordt gegeven op het gewenste resultaat.
- Duidelijke rol van proceseigenaren en expertgroepen die door hen en de organisatie gedragen is.
- Meer klant- en resultaatgericht werken vanuit procesmanagement/-sturing.
- Doorvertaling van en inzicht in strategische keuzes naar processen, met daarbinnen een duidelijke rol van proceseigenaren en expertgroepen.
Opdrachtgever
- Portaal
Opdrachttitel
- Procesgericht werken en sturen
Doorlooptijd
- juli 2018 – juli 2019
Scope
- Organisatiebrede aanpak