Het CBT (Corporate Banking Transformation) programma van de internationale grootbank van de Rabobank betreft de implementatie van een nieuw wereldwijd operationeel model ondersteund door een nieuw banksysteem. Het doel hierbij is het creëren van een wereldwijde manier van werken (One global way of working): het standaardiseren van front-, mid-, en backoffice processen en IT systemen.

Hierbij zijn de processen van groot belang, omdat ze bijdragen aan het neerzetten van dé standaard manier van werken, effectievere communicatie wereldwijd en het inzichtelijk maken van toekomstige verbeterpunten.

Aanvankelijk waren de 130 CBT processen verouderd en voldeden ze niet meer aan de Rabobank standaard. Daarnaast waren de werkinstructies te uitgebreid en niet gekoppeld aan de processen. Tenslotte was de CBT community niet geïnformeerd over hoe deze processen te vinden, te lezen en te gebruiken. Hierbij hebben wij bijgedragen om het doel gericht op One global way of working te behalen.

Aanpak

  • Omzetten van processen van BPMN naar EPC (Rabobank standaard)
  • Updaten van de processen zodat ze de real life situatie reflecteren
  • Reviewen van de processen met stakeholders wereldwijd (experts, analisten, proceseigenaren)
  • Werkinstructies vertaald en gekoppeld naar het proces met het doel bruikbare werkinstructies voor eindgebruikers op te leveren
  • Publiceren en beschikbaar maken van de processen wereldwijd
  • Informeren van de CBT community (eindgebruikers) door communicatie-uitingen, instructie-video’s, leaflets en roadshows

Deliverables

  • Global standardized CBT processes toegankelijk wereldwijd
  • Werkbare werkinstructies gekoppeld aan de processen
  • Wereldwijde kennis van de CBT processen
  • Baseline voor toekomstige verbeteringen

Resultaat

De CBT processen voldoen aan de Rabobank eisen, reflecteren de real life situatie zo goed mogelijk, zijn gekoppeld aan meer werkbare werkinstructies en de global community is daarover uitvoerig geïnformeerd. Dit met het doel om One Global way of working te bereiken.

Opdrachtgever

  • Rabobank  

Doorlooptijd/omvang

  • maart 2020 – september 2020

Scope

  • Global standardized processes binnen de CBT-domeinen