Wat doe je als je ontdekt dat niet alle afdelingen dezelfde processtroming volgen? Als er aftakkingen zijn en je dit in goede banen wilt leiden? Je vraagt MLC om de processen te stroomlijnen!
Waternet
“Samen halen we meer uit water. Want: samen met onze klanten en partners bereiken we meer!”
Waternet zuivert afvalwater en maakt drinkwater. Ook houden ze het oppervlaktewater op peil en schoon. Dat doen ze namens Amsterdam en Waterschap AGV.
Ze gaan niet alleen in gesprek met andere gemeentes en overheden, ook met burgers en ondernemers. Samen zorgen ze voor veilig, schoon en voldoende water. Voor mens en natuur.
Oplossing
Waternet heeft MLC gevraagd om de processen te stroomlijnen.
- Uniformiteit in rapportages aangebracht. Een groot voordeel daarvan is dat het proces door verschillende medewerkers uitgevoerd kan worden en dat er vervanging is op het moment dat dit nodig is.
- Awareness sessie met behulp van gamification: het Customer Excellence game.
- Inzet van Business Process Management
Resultaat
- Een continu verbeterende organisatie die op ieder moment zicht heeft op de processen en beheersing hiervan.