22 sep 2020

Klantgericht verbeteren binnen gemeenten

22 september 2020

irene

Blog, Customer Experience Management, Customer Journey, Geen categorie, Lianne van der Poel, Overheid, Saskia Hoff

...

Lees meer

23 sep 2019

Als je doet wat je deed, krijg je wat je kreeg (IIBA)

23 september 2019

irene

BPM, business process management, Continu Verbeteren, freek hermkens, In control, job mol, mlc Blog, Business Process Management, Continu Verbeteren, Customer Experience Management, Freek Hermkens, In control, Job Mol, Operational Excellence

Ook dit jaar organiseert de IIBA NL een jaarevent  op 12 november 2019 voor iedereen die actief betrokken is bij verande...

Lees meer

25 feb 2019

In vier stappen naar excellente dienstverlening binnen de gemeente

25 februari 2019

irene

Blog, Customer Experience Management, Overheid

Een losliggende stoeptegel melden, een nieuw paspoort aanvragen of aangeven dat de container niet is geleegd. Dagelijks...

Lees meer

15 nov 2017

Technologische innovatie en excellente klantbeleving

15 november 2017

Anneke Jansen

big data, digitale transformatie, technologie Continu Verbeteren, Customer Experience Management, Dennis Klein, digitale procestransformatie, Geen categorie, Operational Excellence

Hoe kan technologische innovatie bijdragen aan excellente klantbeleving? Lees hier het volledige artikel De digitale...

Lees meer

25 jul 2017

Customer Experience Management: de ‘why en how’ in drie stappen

25 juli 2017

Annika

Customer Experience Management, Customer Journey, Geen categorie, Saskia Hoff

...

Lees meer

14 jul 2017

Customer Experience bij CliniClowns: Een lach en een traan

14 juli 2017

Annika

Customer Experience Management, Geen categorie

...

Lees meer

18 apr 2017

Customer Experience bij Tony’s Chocolonely: smakelijk en fair

18 april 2017

Annika

klantbeleving, merkidentiteit, Tony's chocolonely Customer Experience Management, Customer Journey

...

Lees meer

25 nov 2016

Customer Experience Management: het belang van klantbeleving!

25 november 2016

Annika

Customer Experience, customer journey, klantbeleving Arvid van Dam, Customer Experience Management, Customer Journey

...

Lees meer

28 jun 2016

Onderscheiden op Customer Experience Management: drie verbetertips

28 juni 2016

Anneke Jansen

Customer Experience, customer journey klantbeleving Blog, Customer Experience Management, Customer Journey, Saskia Hoff

...

Lees meer

17 jun 2016

Process Mining is hot!

17 juni 2016

Anneke Jansen

Process Mining Blog, Customer Experience Management, Dennis Klein, Process Mining

...

Lees meer